Chính Sách Đổi Trả

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm cà phê tại Inicafe. Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Trong trường hợp quý khách chưa hài lòng hoặc sản phẩm gặp sự cố, Inicafe áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Thời gian đổi trả

  • Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

  • Thời gian được tính dựa trên xác nhận từ đơn vị vận chuyển.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

  • Còn nguyên tem, bao bì như ban đầu, chưa qua sử dụng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao nhầm.

  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng xác nhận đơn hàng (mã đơn, ảnh chụp…).

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã bị mở nắp, bóc tem, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.

  • Sản phẩm bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng (bảo quản sai cách, rách bao bì, vào nước…).

  • Quá thời gian quy định đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Inicafe qua Fanpage chính thức hoặc số điện thoại/zalo hỗ trợ kèm thông tin:

  • Mã đơn hàng

  • Lý do đổi trả

  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có)

Bước 2: Sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi trả, quý khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn từ Inicafe.

Bước 3: Chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới (trong trường hợp đổi hàng) hoặc hoàn tiền (trường hợp trả hàng) sau khi nhận được sản phẩm hoàn về.

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi do Inicafe (giao sai, lỗi sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển…).

  • Trường hợp đổi trả không do lỗi từ Inicafe, quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn trân trọng ý kiến đóng góp và sự tin tưởng của quý khách. Cảm ơn bạn đã lựa chọn Inicafe!